Een storing melden
Belangrijk: controleer dit eerst
Wat vervelend dat uw systeem een storing aangeeft. Voordat u een storing meldt, is het verstandig indien mogelijk eerst onderstaande punten te controleren. In sommige situaties is het belangrijk direct actie te ondernemen.
Brandlucht of rook bij de installatie?
Ruikt u een brandlucht of ziet u rook bij een omvormer, thuisbatterij, laadpaal of andere installatie? Handel direct.
Dit moet u doen:
Schakel indien mogelijk de installatie uit via de hoofdschakelaar
Zet de groep van de installatie uit in de meterkast
Houd afstand van het systeem
Bel bij direct gevaar 112
Neem daarna contact op met onze serviceafdeling.
Waterlekkage bij de installatie?
Komt er water uit de warmtepomp, leidingen of binnenunit?
Dit moet u doen:
Draai de hoofdkraan van de waterleiding dicht
Schakel de installatie uit via de meterkast
Voorkom dat water bij elektrische onderdelen komt
Blijft de lekkage bestaan?
Meld de storing via het formulier hieronder.
Installatie volledig uitgevallen?
Werkt uw warmtepomp, thuisbatterij, omvormer of laadpaal helemaal niet meer?
Controleer eerst:
Of er een stroomstoring in de woning is
Of een groep of aardlekschakelaar in de meterkast is uitgevallen
Of er een foutmelding zichtbaar is op het display
Kunt u het probleem niet oplossen?
Meld de storing via het formulier hieronder.