Een storing melden
Belangrijk: controleer dit eerst
Wat vervelend dat uw systeem een storing aangeeft. Voordat u een storing meldt, is het verstandig indien mogelijk eerst onderstaande punten te controleren. In sommige situaties is het belangrijk direct actie te ondernemen.
Brandlucht of rook bij de installatie?
Ruikt u een brandlucht of ziet u rook bij een omvormer, thuisbatterij, laadpaal of andere installatie? Handel direct.
Dit moet u doen:
Schakel indien mogelijk de installatie uit via de hoofdschakelaar
Zet de groep van de installatie uit in de meterkast
Houd afstand van het systeem
Bel bij direct gevaar 112
Neem daarna contact op met onze serviceafdeling.
Waterlekkage bij de installatie?
Komt er water uit de warmtepomp, leidingen of binnenunit?
Dit moet u doen:
Draai de hoofdkraan van de waterleiding dicht
Schakel de installatie uit via de meterkast
Voorkom dat water bij elektrische onderdelen komt
Blijft de lekkage bestaan?
Meld de storing via het formulier hieronder.
Installatie volledig uitgevallen?
Werkt uw warmtepomp, thuisbatterij, omvormer of laadpaal helemaal niet meer?
Controleer eerst:
Of er een stroomstoring in de woning is
Of een groep of aardlekschakelaar in de meterkast is uitgevallen
Of er een foutmelding zichtbaar is op het display
Kunt u het probleem niet oplossen?
Meld de storing via het formulier hieronder.
Uw storing melden
Heeft u bovenstaande controles indien mogelijk uitgevoerd en blijft de storing bestaan? Meld uw storing dan via het juiste formulier hieronder. Onze serviceafdeling neemt de eerstvolgende werkdag contact met u op.
Wanneer een SolarEdge-product defect raakt, wordt het betreffende onderdeel binnen de geldende productgarantie kosteloos vervangen. Dit geldt uitsluitend wanneer uit onderzoek blijkt dat het defect niet is veroorzaakt door bijvoorbeeld achterstallig onderhoud, onjuist gebruik of invloeden van buitenaf.
Hoewel een spontaan defect in uw situatie aannemelijk kan zijn, kan dit pas na technisch onderzoek definitief worden vastgesteld. Wanneer het defect buiten de garantievoorwaarden valt, kan SolarEdge de garantieclaim afwijzen.
Voor het onderzoeken en vervangen van het product zijn werkzaamheden aan de installatie noodzakelijk. SolarEdge vergoedt uitsluitend het vervangende product. Kosten voor reistijd, arbeidsuren, onderzoek en administratie vallen niet onder de productgarantie. Omdat de installatiegarantie inmiddels is verlopen, worden deze kosten aan u als eigenaar doorberekend. De volledige garantievoorwaarden zijn als bijlage toegevoegd.
Service- en garantiewerkzaamheden aan SolarEdge-producten worden uitgevoerd door onze servicepartner ZSP. Dankzij hun landelijke dekking, beschikbare capaciteit en ervaring met SolarEdge-installaties kunnen zij deze werkzaamheden doorgaans sneller en tegen lagere kosten uitvoeren.