Veelgestelde vragen over onderhoud en service

Onderhoud is belangrijk om uw installatie veilig, betrouwbaar en efficiënt te laten werken. Dat geldt niet alleen voor zonnepanelen, maar ook voor warmtepompen, airco’s, thuisbatterijen en energiemanagementsystemen.

Door periodiek onderhoud worden afwijkingen vroegtijdig gesignaleerd. Denk aan vervuiling, slijtage, verkeerde instellingen, verminderde opbrengst, lekkages, storingsmeldingen of onderdelen die niet meer optimaal functioneren. Vaak merkt u dit zelf pas wanneer het rendement daalt of er een storing ontstaat.

Met regelmatig onderhoud:

• behoudt u het rendement van uw installatie;
• verkleint u de kans op storingen;
• verlengt u de levensduur van onderdelen;
• houdt u grip op veiligheid en betrouwbaarheid;
• bouwt u een aantoonbaar onderhoudsdossier op;
• staat u sterker bij garantie- en verzekeringsvragen.

Bij een investering in een energiesysteem verwacht u niet alleen hoogwaardige componenten, maar ook een correcte en veilige installatie. Daarom biedt New Energy Systems twee soorten garanties: installatiegarantie en productgarantie.

Installatiegarantie

Een installatie die voldoet aan alle technische normen en veiligheidsrichtlijnen is essentieel voor de betrouwbaarheid van uw systeem. Met onze installatiegarantie bent u verzekerd van:

• Een uitvoering door gecertificeerde en ervaren vakmensen

• Herstel van eventuele installatiefouten zonder extra kosten

• Dekking op gebreken die voortkomen uit de installatie

• Toegang tot snelle en deskundige service bij storingen

Productgarantie

De prestaties van uw zonnestroomsysteem worden mede bepaald door de kwaliteit van de gebruikte componenten. De productgarantie biedt zekerheid op lange termijn:

• Dekking op materiaal- en fabricagefouten

• Reparatie of vervanging van defecte onderdelen binnen de garantietermijn

• Garantieperiodes tot wel 40 jaar, afhankelijk van fabrikant en type component

• Heldere voorwaarden: transparant over wat wel en niet onder de garantie valt

Let op: om aanspraak te kunnen blijven maken op de productgarantie is aantoonbaar periodiek onderhoud vereist. Goed onderhoud voorkomt niet alleen storingen, maar beschermt ook uw recht op garantie.

De kosten van onderhoud hangen af van het type systeem en de werkzaamheden die nodig zijn. Standaard vallen de volgende elementen onder periodiek onderhoud:

Wat valt wél onder onderhoud:

• Arbeidsuren en reistijd voor inspectie op locatie

• Visuele en technische controle van het systeem

• Het oplossen van kleine gebreken en het vastleggen van bevindingen in een rapportage

• Preventieve vervanging van componenten met een beperkte levensduur (indien van toepassing op het systeemtype)

Wat valt níet onder onderhoud:

• Storingen of defecten die buiten de onderhoudsbeurt vallen

• Grote gebreken waarvoor eerst een aparte offerte wordt opgesteld

• Slijtage aan zichtbare onderdelen (bijv. verkleuring of mechanische beschadigingen zonder functionele impact)

• Monitoring en systeemreiniging (deze kunnen wél deel uitmaken van een onderhoudsabonnement)

Tip: Een onderhoudsabonnement zorgt voor voorspelbare kosten en kan inclusief monitoring en reiniging worden ingericht. Daarmee behoudt u grip op uw energieprestaties én de garantievoorwaarden.

Bekijk hier de onderhoudscontracten:

• Zonnepanelen
• Warmtepompen en Airco

Dat hangt af van de fabrikant, het type product en de garantievoorwaarden. In de praktijk zien wij dat fabrikanten steeds vaker vragen om aantoonbaar onderhoud wanneer een garantieclaim wordt ingediend.

Een productgarantie betekent dus niet automatisch dat ieder defect kosteloos wordt hersteld. Wanneer onderhoud ontbreekt of niet aantoonbaar is uitgevoerd, kan dit gevolgen hebben voor de beoordeling van een garantieclaim. Zeker bij installaties die jarenlang intensief worden gebruikt, wordt onderhoud steeds belangrijker als bewijs dat het systeem goed is beheerd.

Dat kan, afhankelijk van de garantievoorwaarden en de oorzaak van het defect. Wanneer een storing of defect mogelijk verband houdt met achterstallig onderhoud, vervuiling, verkeerd gebruik of niet opgevolgde voorschriften, kan een fabrikant aanvullende documentatie vragen.

Ontbreekt een onderhoudshistorie, dan kan discussie ontstaan over verantwoordelijkheid en kosten. Daarom is het verstandig om periodiek onderhoud te laten uitvoeren met bijvoorbeeld een onderhoudscontracten dit goed te laten vastleggen.

Fabrikanten en verzekeraars stellen steeds hogere eisen aan het beheer van technische installaties. Bij schade, storing of garantieclaims kan worden gevraagd naar onderhoudsrapportages, inspectieverslagen of andere documentatie.

Een aantoonbaar onderhoudsdossier laat zien dat uw installatie periodiek is gecontroleerd en beheerd volgens de geldende voorschriften. Daarmee voorkomt u discussie achteraf en kunt u sneller onderbouwen dat u zorgvuldig met uw installatie bent omgegaan.

Uw installatie kan in eerste instantie gewoon blijven werken, maar het risico neemt toe. Kleine afwijkingen worden dan mogelijk niet op tijd ontdekt. Daardoor kunnen storingen, rendementsverlies of hogere herstelkosten ontstaan.

Daarnaast mist u een aantoonbare onderhoudshistorie. Dat kan nadelig zijn wanneer u later een beroep wilt doen op garantie, service of verzekering.

De onderhoudsfrequentie hangt af van het type installatie, het merk, het gebruik en de voorschriften van de fabrikant. Voor veel installaties is periodiek onderhoud nodig om prestaties, veiligheid en levensduur te waarborgen.

Wij als New Energy Systems werken met onderhoudscontracten waarbij ééns in de 2 jaar er onderhoud wordt uitgevoerd. Voor warmtepompen en airco’s wordt vaak periodiek onderhoud ingepland, terwijl zonnepanelen vooral worden gecontroleerd op opbrengst, technische staat, veiligheid en zichtbare afwijkingen.

Wilt u weten wat voor uw installatie geldt? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bij onderhoud aan zonnepanelen controleren wij onder andere de technische staat van het systeem, de omvormer, bekabeling, bevestiging, zichtbare beschadigingen, opbrengst en eventuele storingsmeldingen.

Ook wordt gekeken naar vervuiling, schaduwvorming, afwijkingen in monitoring en onderdelen die invloed kunnen hebben op de opbrengst of veiligheid van het systeem.

Bij onderhoud aan een warmtepomp controleren wij onder andere de werking van het systeem, filters, warmtewisselaar, werkdrukken, cv-waterdruk, koppelingen, koelmiddelleidingen, instellingen, elektrische componenten en eventuele foutmeldingen.

Bij warmtepompen met een boiler kunnen ook onderdelen zoals het verwarmingselement en de anode worden gecontroleerd, afhankelijk van het type installatie.

Bij onderhoud aan een airco controleren wij onder andere filters, condensor, verdamper, koeltechnische werking, elektrische aansluitingen, afvoer, instellingen en algemene werking.

Goed onderhoud helpt om storingen, verminderde koelprestaties, vervuiling en onnodig energieverbruik te voorkomen.

Nee. Onderhoud kan storingen niet volledig uitsluiten. Technische installaties blijven afhankelijk van gebruik, weersinvloeden, componentkwaliteit, instellingen en externe factoren.

Onderhoud verkleint wel de kans op storingen en zorgt ervoor dat afwijkingen eerder worden ontdekt. Daardoor kunnen problemen vaak worden opgelost voordat ze leiden tot grotere schade of langdurige uitval.

Met een onderhoudscontract beschikt New Energy Systems over meer inzicht in uw installatie en onderhoudshistorie. Daardoor kunnen wij bij storingen efficiënter schakelen.

Installaties zonder onderhoudsovereenkomst worden uiteraard ook geholpen, maar klanten met een onderhoudscontract hebben het voordeel dat hun systeem aantoonbaar periodiek wordt onderhouden en beter bekend is bij onze serviceafdeling.